想在最短时间内高效优化客户体验？那么CPaaS（通信平台即服务）无疑是帮助你达成目标的不二之选。据《2023年Gartner®CPaaS魔力象限报告》预测，到2026年，全球企业数字竞争日趋激烈，约90%的企业会将CPaaS作为其战略性 IT 技能来提升竞争力，这一数字在2022年时仅为30%。但初涉此领域的企业或许会感觉无从下手，不知所求。

为帮助企业快速上手，找到最适合的CPaaS方案，除魔力象限报告外，Gartner还发布了其他相关报告，如《2023年Gartner®CPaaS关键能力报告》。这份详尽的报告提供了更深入的分析，帮助企业了解CPaaS市场的发展动向，以及如何高效使用CPaaS达成目标 。

作为全球知名的信息技术研究和分析公司，Gartner帮助用户了解不同领域的供应商和技术的优劣势，以及市场的成熟度和发展方向，其报告也具有一定权威性。企业可以借此来筛选合作方，选择最合适的CPaaS产品，降低决策风险。

报告指出，CPaaS已成为优化客户体验的关键。CPaaS能够提供更先进的通信方式，通过对话促成交易。还能提供低代码可视化的开发平台以及客户数据平台，不仅能简化应用开发，还能统一管理客户数据，提供系统化的客户分析。此外，CPaaS还能协调多种通信渠道，确保信息传递的一致性。同时也能够定制用例模板，快速应对不同业务场景。基于以上功能，企业能够借助CPaaS提供更加全面化、标准化、个性化的客户体验。

当然，随着AI技术的突飞猛进，许多企业正尝试将AI技术运用到CPaaS方案中。报告特别提到，CPaaS供应商正大力投资AI和ML（机器学习）技术，特别是对话AI和生成AI领域。他们将这些技术集成到聊天机器人和语言机器人等客户互动功能中，以提升沟通效率、优化表现并增强安全性。

此外，报告还特别强调了Vonage AI Acceleration Suite的强大功能，如集成了低代码或无代码的解决方案，便于企业迅速开发新应用，丰富客户的数字化体验。

该报告还为企业提供了改善客户体验的战略性指导。企业不仅要利用CPaaS处理简单的基本客户咨询，更应探索其高级功能，具体建议如：

全方位提升：在客户的整个生命周期中，运用CPaaS的高级功能来全方位提升体验。

智能自助服务：通过CPaaS平台的前沿会话AI和生成式AI功能，为客户提供智能化的自助服务选项。

增强通信安全性：运用CPaaS平台加强对企业关键通信的保护，包括欺诈检测、身份验证、信任建立和安全通信等方面。

要利用CPaaS提升客户满意度、留存率并增加销量，企业应优先选择那些能够减少运营和客户服务成本的用例。同时，企业还应与CPaaS的供应商和系统集成伙伴合作，共同开发利用CPaaS平台的高级复杂功能。

在挑选CPaaS平台时，企业需深入了解，知己知彼。为帮助企业更好地做出决策，Gartner的关键能力报告概述了一些现代CPaaS解决方案的用例，并评估了13家CPaaS供应商的交付能力。报告将供应商根据1到5的评分标准进行评分，其中，5分代表最高分，4分为“优秀；部分满足或超越标准。”在五项用例的分析中，Vonage以4.57分的佳绩荣获视频能力的桂冠。

在基础通信用例中，Vonage得分4.45。在商务会话体验上，Vonage再下一城，拿到4.5的高分，展现了其在短信、彩信、语音和电子邮件等通信渠道上的强大综合运用能力。

同时，Vonage在特定用例中表现优异，特别是视频技术应用方面。在垂直和水平应用用例中，Vonage得到了4.38分，彰显了其在远程医疗和远程教育等视频密集型应用的专业实力。在全球企业用例中，Vonage以4.42分的佳绩跻身前四强供应商之列。而在视频用例中，Vonage更是以4.57分的优异成绩位列榜首。

Vonage的关键能力，不仅包括可编程视频API，如视频流和应用内视频服务，更涵盖了深度集成的视频功能，广泛应用于远程医疗、教育、游戏，乃至无人机等领域，凸显出其在视频通信领域的深厚实力。

Vonage不仅在视频服务用例方面独占鳌头，在垂直和水平应用领域也名列前茅。借助Vonage先进的CPaaS功能，企业可以提升通信效率，优化客户体验，从而达成目标。

Vonage以其强大的视频功能，助力企业打造非凡的客户体验，从而实现数字化转型。Vonage Video API汇集了市面上最丰富的实时视频功能，这些功能历经多年淬炼，满足了成千上万客户的需求。无论是一对一视频、群组视频聊天，还是现场直播活动，Vonage Video API都能够应对自如。

同时，Vonage Video API灵活至极，能够在各种场景帮助企业打造引人入胜的视频体验。从技术培训到法律程序，从人才招聘到远程考试，甚至是一场千人体育盛会，Vonage Video API都能灵活应对、一网打尽。Vonage Video API的屏幕共享功能还能够打破信息传递界限，让远程学习更加便利。通过其视频聊天功能，企业在短短四分钟内，仅需一行HTML代码，就能在网站上添加实时视频。

此外，通过Vonage Video API，企业还能按需定制移动设备上的音频和视频内容，添加特定视频效果或滤镜，甚至直接提供沉浸式的AR和VR体验。会话中，单独视频模式、单独语音模式或它们的混合模式，任君选择，自由切换。

同时，Vonage Video API还提供一应俱全的音视频录制功能，确保会后资料得以保存。无论是制作后续内容、发布培训资料，还是存档备查，皆有备无患。

此外，Vonage Video API解决了困扰企业已久的安全问题。其安全特性能够保护录制内容，确保只有授权方才能访问。Vonage Video API还能洞察终端用户体验，提供深度分析，帮助企业优化客户互动，简化幕后操作，从而提升效益。

一些具有前瞻性的公司正是利用了这些先进的CPaaS功能，显著优化了客户体验，从而实现了企业的数字化转型。下面为一些实例：

Telescope Health，一家由医生运营的医疗解决方案公司，专注于通过人际交流和技术减少护理障碍。其利用CPaaS构建了一项颠覆性的远程医疗解决方案，通过提供医疗导航服务和后续护理满足消费者个性化需求和偏好，从而提高疗效。

Tutlo，教育界的革新者，利用CPaaS提供大规模且高质量的视频和音频语言教学，满足了其迅速增长的客户群体需求。借助Vonage Video API，学生能随时随地在任何设备上连接Tutlo，从而能够沉浸式地面对面线上学习。

Examroom.AI，世界上首个AI驱动的监考平台，通过Vonage的视频和语音功能，能够让八百万考生在全球范围内同时进行考试。并能在考试过程中防止作弊，维护考试的公平性。正是借助高效CPaaS，该公司正处于指数级增长过程中。

每家企业的业务各不相同，客户群体也各具特色。Vonage Video API能够为企业量身定制，提供满足特定需求的视频解决方案，从而构建客户的个性化体验。无论是快速部署还是深度定制，Vonage Video API能够满足多种场景的不同需求。

设计得当的线上活动会为参与者带来引人入胜的体验。Vonage Interactive Broadcast能够帮助企业在品牌网站上举办大规模的视频活动，与全球成千上万的参与者进行实时互动。企业可以通过多种方式进行个性化演示，例如，展示视频内容并在画面上叠加合适元素，也可以利用实时聊天、表情符号和白板等提高互动性。这不仅改善了用户体验，还增强了品牌的互动性和参与度。

有些特殊活动，如会议、教培、辅导和促销活动等，需要完整的视频录制。这时，可以使用Vonage Experience Composer。它不仅能进行实时直播，还能够在直播过程中进行录制。直播结束后，其录制的内容可以成为优质点播资源。这种功能在众多领域都十分重要。

Gartner的报告指出，目前CPaaS多用于简单场景。但如果企业要想实现数字化转型，改善客户体验，就不能忽视CPaaS的高级功能。这将有助于提升客户生命周期的全阶段体验，增强品牌的长期忠诚度，促进持续增长。

视频是一项强大的CPaaS功能，可以广泛应用于不同行业的多种场景。例如，提供外语辅导、维护司法程序、运营视频客服、招募顶尖人才以及推动企业转型升级，还可以满足企业独特的业务需求。Vonage Video APIs灵活多变，不仅能够提供现成的全套服务解决方案，也可以辅助企业开发自己的CPaaS方案。

通过Vonage的强大视频功能，企业将能够彻底革新业务模式，实现数字化转型，大大优化客户体验，业务更上一层楼。