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提升海外客户互动体验,应用内语音功能增强出海企业服务。

应用内语音功能,让企业与海外客户以及海外客户之间联系更加紧密。通过应用内国际通话、通话录音、智能分析和跨渠道的上下文信息,确保高质量的海外客户互动体验,维护品牌形象,并帮助企业了解其服务质量。
应用内语音如何助力企业腾飞:

 

通过桌面应用进行客户对话
 

通过桌面应用程序与海外客户进行语音交流,集中管理客户对话。

 

联络中心的语音功能:使企业联络中心桌面端具备海外语音通话能力,方便进行通话并保留海外客户对话记录。

 

统一工作平台:赋予客服代表在单一应用程序中工作的能力,并提供通话上下文信息。

 

快速扩展:轻松添加远程客服代表或在任何其他地区设立联络中心。

 

成本效益:无需部署和配置昂贵的电话和PBX系统,降低成本。

 

优化品牌体验
 
在移动端和浏览器上与海外用户进行语音通话,提升海外客户服务效率,同时保持良好品牌形象的连贯性。
 
隐私保护通话:在不共享电话号码的前提下,实现通讯连接,确保通话隐私。
 
应用内语音通话:通过应用内集成的语音通话功能,提升并控制品牌体验。
 
一键呼叫功能海外用户可以通过一键点击直接发起呼叫。
 
IP语音通话:通过IP网络实现移动设备与浏览器之间的海外语音通话连接。

 

提升通话保密性
 
在通话过程中保护海外客户身份信息,增强隐私保护,防止非平台交易。
 
隐私连接:在不透露电话号码的情况下,保护海外用户隐私并实现与海外用户连接。
 
通话跟踪与分析:通过跟踪、记录和分析通话数据,获取有价值的业务洞察。
 
无网络时的PSTN备用方案:在互联网连接不可用时,通过Private Voice技术回落至传统的PSTN网络。

 

优化客户体验

 

利用实时洞察和情感分析,提升决策制定、海外客户支持和业务成果的水平。
 
预防问题升级:在问题升级前及时介入,最小化负面影响。
 
快速提升客服技能:通过有效培训,加速客服人员技能的提升。
 
量化培训效果:评估培训计划、海外客户忠诚度等对业务的具体影响。

 

其他技术加成
 
自动语音识别技术:引入自动语音识别技术,支持超过120种语言的语音控制 和自助服务,如IVR和订单提交。
 
WebSockets实时集成:与第三方供应商,如AI机器人,进行实时集成。
 
文本到语音服务:通过文本到语音技术,用多种语言和口音与全球范围内的呼叫者进行国际通话。
 
语音检查器(测试版):提供通话质量测量工具,便于进行通话调试和新语音应用的测试。
 
如有产品需求/兴趣,欢迎扫码联系Vonage,与您一同交流。
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原文链接:点击前往 >

文章作者:Vonage

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