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最近看到前美团高级总裁王慧文，在接受《第一财经周刊》采访的时候，说了一段话，对我的启发特别大，让我重新审视关于用户体验这件事。

他说：用户的绝对体验是有成本的，不只是单车，而是针对所有业务，互联网公司如果一味抱着用户体验思维去做美团这种生意，一定会倒闭。

他认为，做纯互联网业务的企业往往有特别大的认知错误，他们认为用户体验是最重要的。但是用户体验绝对是有成本的，不只是单车业务，而是针对所有业务。「在纯互联网的生意里，不同用户体验对应的成本差很小。但是在美团运营的生意中，不同用户体验对应的成本差非常大。互联网公司如果一味抱着用户体验思维去做我们这种生意，一定会倒闭」

用户体验的成本？

在过去，几乎所有做互联网的同学，无论是产品还是运营，都有一个习惯，就是会自问，站在用户的角度上，这样的体验是否合适？

而王慧文的这段话，让我有了新的启发，没错啊，其实所有的体验都是有成本的。最直接的就是表现在人力成本和资源成本上。

你看任何一个用户体验，经历产品经理、技术研发、视觉设计师、运营的人力资源，营销推广的流量资源甚至金钱资源，来实现产品或者用户服务的目的。

所在在计划实现这次需求的时候，我们是否考虑过值得？

而这些是可以看得到的成本，更大的成本则是在机会成本或者时间成本上。在互联网加速极快的今天，每一次选择所带来的机会成本，可比过去的商业时代高得多。

如何平衡？

机会成本最大的难题是：所有的选择都是滞后的，只有时间才能给出答案。而在这之前，我们能做的，只有克制欲望，不断的在TODO list 上做减法。无论是产品还是运营，面临最大的问题其实不是选择做什么，而是选择不做什么。

关于如何在实际的工作中，平衡成本与产出选择，我专门请教了一位大佬，给了我一些建议：

1、先做从0到1的事情，体验环节的重大缺失，是应该首先解决的；

2、按照影响规模由大到小来排列，再决定上线的优先级；

3、得抽出至少10%的时间，做重要不紧急的事情，为“远处的大象”做准备。

再继续往下思考，既然体验是有成本的，那么怎么来衡量这件事要不要做呢？这个问题其实还是得从老板的角度，往下传递一些核心的信息，让公司一些做决策的人得清楚。

作为一家公司，一家必须以盈利为导向公司，第一要务还是得让公司活下去，所以用户体验是重要的，但不是最重要的。最重要的是利用产品服务好用户，留住用户来实现盈利，达成用户价值和公司价值双赢的目的。

所以，对于所有的业务来说，始终得围绕这几个基本概念：

LTV：用户生命周期价值

CAC：用户获取成本

PBP：投资回收周期

ROI：投资回报率

所以，对于一家公司来说，要在一定的PBP内完成LTV大于CAC的验证，实现整体营收。

实际操作怎么下手？

所以当我们给用户使用免费的产品或服务时，是为了用户更高频的使用、更长时间的停留。而公司需要在用户停留的过程中，通过商业产品获取到用户价值。

那么，我们就要在保证一定的用户体验上，让商业化的产品融入进来，降低用户感受广告的突兀，甚至让用户感受不到广告的痕迹。比如市面上的一些产品是这样做的：

从场景的角度，KEEP直接关联了健身所需的电商产品和付费课程；小红书种草的内容关联电商卖货。这两种都是通过内容的场景，实现与商业产品融合；

从内容的角度，像抖音这种内容平台，直接让广告主成为机构账号主，让内容与广告自然结合，实现粉丝沉淀与用户转化。

从分发效率的角度，算法的迭代可以让广告的选择、样式的选择与用户需求更匹配。这个做得最好的肯定就是淘宝了。

所以用户体验是有成本的，也是有价值的，尽早的开始实现用户价值与商业化价值的平衡非常重要。