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新研究显示，自疫情开始以来，沙特向电商购物的转变显着增加，约 95% 的客户转向在线购物。

全球企业数字平台提供商 Sitecore 在新研究中透露，在中东地区，疫情推动了整个地区的电子商务，2020 年同比增长 54%，达到 121 亿美元，电商和零售占其中的 42% 以上。

由 YouGov MENA 在海湾合作委员会的 12 个国家/地区进行的调研发现，如果用户在页面浏览上体验不佳，90% 的沙特用户会选择替代站点，另外 89% 的人表明他们的客户对缓慢或性能不佳的站点缺乏耐心。因此卖家需要确保网站流畅和高效的线上购物体验。

巴林约有 86% 的客户已成为数字转换者，并希望继续线上购物，100% 的巴林受访者同意他们的客户对缓慢或运行不良的网站缺乏耐心。阿曼 77% 的客户也一样被疫情逼迫，转去线上消费，90% 的阿曼受访者同意他们的客户对缓慢或运行不良的网站缺乏耐心。

Sitecore中东非洲地区副总裁 Mohammed Alkhotani 表示：“沙特阿拉伯 95% 的客户已通过数字方式转向电子商务，我们正在见证从实体店到混合电子商务模式的快速转变，千禧一代和 Z 世代客户已经迅速将他们的重要消费能力转移到网上。零售商面临的压力将继续增加，直到他们能够提供令人愉悦的体验。”

而以往的品牌忠诚度已成为过去，客户更关注的是他们可能拥有的在线体验有多好。大多数受访者（55%）将在移动设备上运行良好的在线应用程序或网站列为前三名。

在前三名中得分也很高的品牌能够记住客户的购物历史和偏好的品牌，37%的客户表示他们通过语音命令、智能手表或智能扬声器订购的能力很重要，并且在登录时有记住账号密码的服务。