亚马逊创始人贝佐斯曾总结过公司在迈向成功过程中需要遵循的诸多原则。排在第一位的，是“对客户的强迫性关注（obsessive compulsive focus on the customer）”，而不是对竞争对手的痴迷。

但如今，对竞争对手的痴迷，正在演变成一场席卷主要电商平台的低价“内卷”。

过去一年多时间里，各大电商平台先后卷入低价竞争，全网比价、自动跟价、仅退款，在带给消费者性价比更高的产品的同时，也成为一部分人薅羊毛的工具。长时间的低价竞争也让不少商家顶着破价压力亏本卖货，生意越来越难做，甚至被“经营难、成本高、利润低”三座大山压得喘不过气。

1688作为阿里旗下源头厂货的直销平台，是阿里最“古老”的业务，也是一门强B2B属性的生意，天然地离商家更近。因此，1688决定率先打破内卷，并不令人意外。

据1688平台负责人透露，今年下半年，1688将出台一系列“反内卷”举措，面向产业带的源头厂商推出“提效增收”计划，并发布免费的“AI 经营助理”，帮助商家更简单、更有确定性地持续经营。

“平台的反应总是有一定的滞后性。”一位1688相关人士表示。当越来越多商家的抱怨、批评和质疑摆在面前，平台必须主动作出调整。

00后“厂二代”何宇迪在东阳经营一家鱼线工厂，给品牌做代工，产品除了在国内销售，还销往全球十多个国家。电商平台的低价竞争加剧，压力逐渐从卖家传导到了源头工厂。

何宇迪发现，现在市场上有很多5.9元包邮的鱼线，这个价格是不可能实现盈利的。他很疑惑这些人是如何赚钱的，“后来听说，很多人是在包裹里给游戏公司夹带游戏小卡片赚广告费，来补贴亏损”。

除了应对价格战，商家还要卷服务。

何宇迪透露，各电商平台纷纷推出仅退款服务后，整个鱼线行业的退货率提高到了20%，导致成本飙升。

为解决商家困境，1688给出了“增收”和“提效”两项举措。

在增收方面，1688对新商家的生意效果实施“双保”，即保获客、保订单，保证新商家在前3个月每月至少获取50个B类订单或买家。实力商家和超级工厂这两类会员商家，可享受直通核心流量场景的绿色通道，不再设交易额门槛。

此外，1688还计划发起百亿规模流量补贴，推广商品的曝光量相比以前将增加40%以上，平均点击成本将降低38%，每获得1000个点击，推广成本节省38%。

在提效方面，1688为商家提供两种生意模式：自主经营和供货模式。

选择自主经营的商家，1688将免费为其提供AI经营助理。想快速出货的商家则可以选择供货模式，由平台提供托管服务：商家通过爆款竞价参与招标，给到商品供货价，平台提供定价建议，协助商家销售和履约。

据1688内部人士透露，供货模式目前不产生服务费，商家也无需花精力去学习1688的流量分配机制，只需提供更具质价比的商品。“例如经过双方协商，由1688吃下商家当月20%的产能，商家按照1688的标准生产供货，我们为商家保留至少10%的净利润空间。”

1688希望通过增收和提效，帮助商家打破内卷，获得更高的经营确定性。

1688成立于1999年，是阿里集团内运营时间最长的业务，目前拥有超100万家源头厂商。在过去一年时间里，1688经历数次变革，定位也从此前的B2B平台变得更加多元。

去年11月，阿里集团公布了第一批战略级创新业务，1688与闲鱼、钉钉、夸克一同在列。阿里集团表示，1688服务了中国制造业的主流厂商，具备二次创业的坚实基础和巨大潜力，有望从B2B业务延展到中小企业和消费者采购，同时具备支持跨境交易的服务能力。

在业务探索过程中，1688逐渐明确了三大赛道，分别是B端赛道、消费者赛道和跨境赛道。

但问题也随之而来。

近年来，平替消费兴起，年轻的小B生意人和C端消费者们纷纷涌入1688，“挖宝”源头厂货，寻找大牌代工厂和品牌平替货源。很多习惯了大单生意的商家一时间不适应这些买家的需求，对高频的小额采购需求有点应付不过来，甚至对小批发和轻定制的单子产生抗拒心理。

2024年3月，1688进行了一轮买家体验的全面升级，推出0元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费服务。

一位1688相关人士告诉雪豹财经社，1688原本是一个非常纯粹的B2B平台，面对C端消费者和跨境买家的大量涌入，平台犯了一个错误，即要求商家拉齐一条服务所有买家的线。

“原本我是做工厂生意的，我是接B单的，结果你让我仅退款，你让我一件也发货还要24小时到货，这给商家造成了很大的困扰。”

为了解决这一问题，1688引入了AI经营助理功能。

这款AI经营助理是基于1688在B类电商领域24年的知识沉淀，建成的一个具备专业运营经验的数字员工团队，团队主要成员有AI店长、AI素材运营、AI营销推广和AI客户管理。

在AI经营助理灰度测试期间，使用该产品的商家，生意难度相当于原来的60%，生意机会平均增加了50%。据1688介绍，通过平台提供的免费AI代运营能力，以前商家需要一个专业运营完成的工作，现在只需0.2个人力就可完成。

目前，市面上同类商家AI产品的年费普遍在一万多元，而1688的这一功能免费，后续推出的商家侧AI产品也将全部免费。在AI技术加持下，平台商家能更好地应对消费者多元化的需求。

“内卷”一词最早由美国人类学家克利福德·格尔茨提出，它的本意是“低效的重复”。

在电商存量竞争的今天，价格战无法避免，但借助更高效的经营方式和更先进的技术能力，1688正尝试与商家一同寻找更优解。