2022-04-12   星期二

网易七鱼6周年：智能服务覆盖60%头部企业，AI创造128亿元业务价值

钛媒体App 4月12日消息，网易七鱼（网易云商旗下智能客服品牌）总经理段毓铮对外公布“6周年成绩单”：服务40万+家企业，覆盖60%头部企业，累计为企业节省客服人力2000万人天，创造128亿元业务价值。高效连接6亿用户，累计承接76亿轮会话，消息数615亿条，其中机器人咨询接待量41.8亿次，服务占比55%。同时，网易七鱼发布《2022客服中心智能化升级指南》、新一代智能客服引擎，正式上线企业微信服务场景解决方案。 “我们坚信智能化是解决服务问题的最佳路径，服务也是智能技术商业化落地的极佳场景”，段毓铮说，下一个6年，网易七鱼还会继续坚持做智能服务。