作为全球最大且最值得信赖的房地产信息与服务平台，Zillow深知购房是一个复杂且长期的过程。尽管其最活跃的用户是那些正在寻找新房的人，但公司深知，成功的关键在于与用户建立长期关系，满足他们在购房周期中不同阶段的需求。

然而，实现这一目标并不容易，Zillow需要解决以下困难：

1.确保邮件送达：电子邮件对Zillow的业务至关重要。重要信息必须及时送到用户收件箱，否则会错过关键时机。

2.应对发送高峰：Zillow需要一种能够随时应对邮件发送量激增的解决方案，比如周末看房活动或购房旺季。

3.追踪关键数据：团队需要监测邮件的打开率、点击率和退订率等关键指标，以全面了解客户行为。

面对挑战，Zillow急需一个高效的解决方案，以全面提升其邮件营销的效果和用户体验。

邮件的及时送达对Zillow来说至关重要。例如，周末有开放看房活动，用户必须及时收到邮件，以便安排时间参加。如果邮件延迟，哪怕只是几小时，对收件人和发件人来说都会失去价值。Zillow选择Bird的原因在于其强大的API和高可靠性。Bird确保周末看房活动通知等时效性强的邮件能够准时送达用户。

Zillow增长部门高级产品经理Justin Farris说：“Bird的API和可靠性十分出色。这让我们的团队能够专注于开发Zillow业务的差异化功能。”。

他还表示：“Bird能随时应对邮件发送量的激增，例如在周末开放日或购房旺季，不必担心邮件发送量过大。”

Zillow团队利用电子邮件向用户发送重要通知，例如新房源信息或用户关注房屋的动态。通过Bird的Signals功能，Zillow能够分析用户行为模式，例如识别用户是否已购房或停止找房。这种分析可以帮助Zillow将不活跃用户从邮件列表中移除，从而优化邮件营销效果，降低未读率、删除率以及被标记为垃圾邮件的情况。

此外，团队还能发掘重新激活用户的机会。例如，当用户租约即将到期时，Zillow可以发送相关邮件，从而增强与用户的长期品牌联系。

Zillow的邮件营销总监Tara Clark表示：“邮件是用户获取信息的最快方式，也体现了我们的使命追求，即为用户提供所需的信息和工具，帮助他们在购房过程中做出更明智的决策。” 

通过与Bird联手，Zillow拥有了一个集中化平台，能够高效跟踪邮件送达率并分析数据。这一强大功能让公司能够轻松监测关键邮件指标，如打开率、点击率、退订率、垃圾邮件标记等，从而更有效地与客户沟通。结果也令人满意，在使用Bird的第一个月，Zillow的邮件打开率就提升了161%。

Tara Clark表示：“我们将电子邮件与下游漏斗指标相结合，从而获得全局视角。”Tara还指出，公司会根据用户行为和角色（如买家、租客和卖家）对受众进行细分，让邮件内容更具针对性。