新冠疫情席卷全球，各地纷纷开展防疫封锁并限制人员流动。此举极大的改变了消费者与移动端的互动方式，同时也加速了行业向移动商务的转变。即使后期多地限制令有所放松致使市场回暖，电商应用依然稳稳地留住了之前获取的用户，并在保持稳定的增长之余不断地吸引着更多的用户。纵观令人欣喜的2021年，移动电商又该如何如何迎接即将到来的2022年？今天，小编与Adjust中国区业务负责人Chris Rupp进行了深入的访谈。

根据Adjust《2021年电子商务应用报告》显示，2021年电商应用涨势迅猛，预计2021年底移动端销售将占电商总销售额的54%，而全球移动电商销售额将达到3.56万亿美元。此外，2021年电商应用的安装量、会话时长以及用户的应用使用时长都呈现了持续增长的趋势。这一现象证明，此类商业模型具有极强的耐力和活力，能够以用户为中心进行优化。Chris表示，虽然电商应用在以美国为代表的欧美市场和亚太地区极度活跃，但迄今为止增长最快的地区却是欧亚非中东地区（EMEA）和拉美。

 Adjust中国区业务负责人Chris Rupp

2021年发生的一件大事就是iOS14.5+和用户许可的正式落地，使整个移动营销行业经历了前所未有的震荡。这就意味着电商领域的广告主需要重新评估他们在iOS平台的用户获取活动及其归因和监测的方式。Chris表示: “Adjust自iOS更新上线起就在持续关注电商应用的安装量、会话次数及会话长度，并发现这些数据并未发生明显的改变，但是广告主在安卓平台的广告预算投入却呈现了明显的增加。”

此前很多文章曾预测全球平均用户许可率会低至5%。但Adjust发现实际情况要乐观得多，电商应用平均用户许可率可达到17%左右。若从预授权弹窗入手围绕用户许可优化用户体验策略，这一数字的提升空间将更大。即使用户拒绝授予数据跟踪的许可，只要掌握如何高效实用SKAdNetwork，了解如何制定合理的转化值模型，同时抓住安装后的24小时，就能取得与之前一样优异的成果。

此外，电商应用想在移动设备上获得成功，为用户提供便捷的购物和舒适的用户体验，减少交易中的阻碍并实现快速的无缝对接，以及激励消费者再次互动这三大因素将是决定成败的关键。

当然，在购物季电商的竞争也会异常激烈，但也可以通过一些方法帮助品牌脱颖而出。Chris认为广告主需要在广告展示的频率方面找到最佳平衡点（既不要用广告轰炸用户，也不要展示太少）。每个用户每月可接受的广告展示约为15-20次。确保广告有良好的品牌形象，突出Logo。设置一个弹窗以便准确归因（约为24小时），尽量在多个网络中进行再营销。一个精心设计的独特组合将意味着你可以接触到更多的用户。事实上，2021年的电商应用所合作的广告网络更广泛。整体而言比2020年还要多。另外，优化销售漏斗和关注用户细分也都是广告主亟待解决的事情。

目前，很多电商客户忠诚度计划已经成为提升客户LTV的重要部分。Chris表示个性化是忠诚度计划是否成功的关键。没有个性化设计的用户忠诚度计划和没有新意的忠诚度奖励已经破坏了人们对忠诚度计划的总体印象。如果所有忠诚度计划都大体相似，那么又如何激励用户加入呢？Chris建议大家尝试游戏化营销策略促使用户产生互动欲望。数字营销推广及忠诚度解决方案提供商Snipp发现，游戏化的用户互动策略将使用户参与度提升47%，品牌忠诚度提升22%，品牌知名度提升15%。 

最后，Chris表示Adjust旗下的产品和解决方案能够满足电商应用的所有需求，并针对iOS14.5+提供了从监测到自动化以及隐私保护等全方位的支持。电商应用可以从一个后台轻松访问可靠和易于管理的数据。此外，联网电视广告（Connected TV Ad）到移动端监测是Adjust最新推出的解决方案，用户能够实现联网电视和跨设备之间的归因，其中包括应用安装、广告曝光以及安装后事件等，相信2022年电商应用将在此有更佳的表现。