Temu开始收取5‰服务费

Temu最终还是向卖家收费了。

去年下半年，Temu还未正式上线之前，曾有一份《拼多多跨境平台招商指南》流出。根据当时官方的介绍，为了吸引更多商家，Temu采取了0元入驻、0佣金、低入驻/运营门槛等政策。

再加上Temu全托管的模式，入驻的跨境卖家几乎只需充当供货商，背靠各种福利和补贴，即使价格压得再低也能实现薄利多销。

但是对于Temu来说，初期开拓市场的阶段过去以后，也不得不为自身的利润修复做打算。毕竟根据第三方数据机构的估算，Temu在北美市场的每一个订单都要补贴30美元。另据招商证券测算，Temu年度亏损达到了41.3亿元-67.3亿元。

因而就在最近，部分Temu卖家发现店铺后台出现了一份《客服外包服务协议》。其中第二条明确提到，甲方有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额（含credit）*5‰的标准收取服务费。

在此之前，根据Temu相关规则，客服相关成本是无需卖家承担的。但新规出台后，默认是乙方（卖家）委托甲方（Temu）为乙方店铺提供客服外包服务，且甲方同意接受乙方委托。而且即使订单取消，卖家已缴纳的服务费也不予退还。

有Temu卖家表示，自己的店铺后台出现这份协议后，只能勾选“同意”，否则无法进入下一页继续操作。换而言之，这次收取的服务费是强制性的，卖家无法拒绝。

当然，和主流电商平台动辄几个点的抽佣相比，Temu收取千分之五的服务费并不算多，甚至还比行业惯例的0.6%支付通道手续费低一些。

不过在卖家群体中，对此多少还是有些怨言，因为这项服务费和订单支付金额挂钩，本质上也是一种佣金，而且这已经不是Temu第一次取消给予卖家的福利了——早些时候“国内物流补贴”也曾被暂停，需要卖家自负运费。

对于Temu而言，海外狂飙之后的开源节流是必经之路。但其又想要在消费端稳住低价心智，也就只能从供给端下手，缩减成本。

如果按照目前的趋势继续下去，Temu可能将不再适合“中间商”们，而是聚焦目光于产业带商家。

背靠“全球工厂”的供应链优势，Temu想同时保证低价心智和利润率，最佳的选择就是推动国内传统外贸企业向跨境电商转型，实现平台和产业的携手共进。

在这一前提下，收取客服和物流等相关费用也是理所当然的，甚至未来也不排除以“服务费”的名义收取更多佣金的可能。

取长补短，Temu、亚马逊正面对垒

事实上，近期跨境电商平台们有关佣金的变动不在少数。

比如此前据泰媒报道，在东南亚电商市场深耕多年的两大电商平台Shopee、Lazada即将迎来新一轮佣金上调。Lazada宣布从10月1日起提高其LazMall市场上一般产品和时尚产品的佣金费用，从6%提高至7%，而电子产品的佣金费用从4%提高至5%。

Shopee紧随其后，宣布将于10月15日提高佣金费用，非商城卖家的销售佣金将从4.28%提高到5.35%，除了目前收取的费用外，Shopee还将根据不同的产品类别制定不同的费率……

不过和Lazada、Shopee上调佣金费率相比，更加引人注目的还是亚马逊对抽佣规则的调整。

今年8月，亚马逊欧洲站的卖家们收到一则通知：自2023年10月24日起，亚马逊欧洲站将根据卖家提供的商品价格（而不是买家支付的购买价格）计算销售佣金。

后经官方渠道证实，这次佣金计算规则的调整适用于英国和欧盟国家市场。

亚马逊欧洲站销售佣金计算方法即将更新（图源：亚马逊全球开店）

此番调整最直接的影响，就是卖家们会被收取更多的佣金。比如一款商品定价10欧元，设置了“40%off”（6折）的折扣，原本是依据6折后的实际支付价格4欧元收取佣金，往后却是依照原价（划线价）的10欧元收取。如果差额过大，卖家还需付出更多额外成本。

不过业内人士普遍认为，亚马逊此举并非是看中了差额部分能够贡献的佣金，而是为了促使商家们在设置划线价时更加“诚实”，挤掉其中的水分。

毕竟在亚马逊等电商平台上，我们都常常能看到1-2折甚至更低的价格展示。但这背后可能都是先提价再降价的虚假折扣，严重影响了平台生态。

而在新规落实后，已经习惯于通过大幅折扣吸引消费者的卖家们，可能会选择同时降低划线价和到手价，亚马逊平台整体的商品价格也有望进一步降低。

不难看出，面对Temu这一后起之秀，亚马逊也意识到了“低价”的重要性。于它而言，佣金规则的调整实际是为了抵御行业竞争，维护自身的低价心智。

另一边的Temu，则是通过抽佣提升客户服务质量，并开始从源头止损。二者围绕佣金规则的调整虽不复杂，却也为它们未来的取长补短、提高竞争力打下了基础。

年末大促在即，跨境电商加速内部改革

步入10月，跨境电商的旺季已然逼近：再过一个多月的时间就是黑色星期五（11.24）、网络星期一（11.27），以及次月底的圣诞节（12.25）。

根据德勤(Deloitte)预估，今年年末大促期间的零售总额将达到1.3万亿美元，其中有20%都来自电商线上消费。

目前，已有很多跨境卖家开始为年末大促备货、制定营销计划等。而我们也看到平台们加快了内部改革的步伐，试图为年末大促做好充足的准备。

比如亚马逊在此前的更新中，相继在商品图旁边增加了“近30天销量（bought in past month)”和“近30天浏览量（viewed in past month)”数据。

亚马逊开始展示销量和浏览量（图源：亚马逊截图）

换而言之，商品的销量和人气，对于亚马逊商家更加重要了。而想要促成交易和浏览，最简单的方法当然就是做折扣促销，这也是亚马逊维护低价心智的举措之一。

与此同时，亚马逊近期还加大力度审查违规行为，像是严格处罚“跑水账号”等。

再加上亚马逊、Temu、Shopee、Lazada等平台对于抽佣规则的调整，我们看到近几年受高通胀等因素影响而变得愈发恶劣的外部环境，给这些跨境电商平台带来了新挑战，随着市场竞争愈发激烈，未来可能还会导致平台们进一步提高佣金费用。

低价、利润、服务质量……年末大促来临之际，各家跨境电商平台都展现出了紧迫感，试图同时在多个维度提升自己的竞争力。

但值得注意的是，从平台角度来说，这些改革确实是吸引消费者的关键，却也不可避免地影响到了商家们的利润空间。

平台作为卖家和消费者之间的纽带，既要为消费者服务，也要保证卖家等合作伙伴的利益。否则商家经营意愿的降低，也可能成为影响到年末大促成绩的隐患。