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什么是信用卡拒付?产生信用卡拒付的原因?如何应对?
Riskified数据显示,在11月和12月销售旺季过后,消费者通常有60-180天的窗口期提交拒付,多达四分之三的拒付将在1月和2月产生,因此,1月和2月是拒付旺季。对于接受客户使用信用卡或借记卡付款的独立站卖家来说,拒付一直是一个令人头疼的问题,不仅会影响资金的正常回流,增加运营成本;而且拒付率过高会引来卡组织的高额惩罚,还会带来长期的负面影响。
那么面对即将到来的拒付旺季,独立站卖家应该如何正确应对呢?通过阅读本文,您便能够了解拒付产生的原因、卖家正确应对拒付的方法以及光子易PhotonPay如何助力企业最大程度规避拒付。
01什么是信用卡拒付?
信用卡拒付(Charge Back)是指持卡人在支付后一定期限内(一般为180天),对某一笔交易要求撤回,可以向银行申请拒付账单。
02产生信用卡拒付的原因?
一般来说,信用卡拒付产生的原因可以分为服务类拒付和欺诈类拒付。
服务类拒付(Service Chargeback)
1.商品配送问题,如无法送达、超时未送达、误送或货物损坏
2.商家服务问题,例如货不对板、消费者寄回商品后商户退款进度缓慢或拒绝退款、以及无法联系客服等
规避类拒付(Fraud Chargebacks)
1.未授权交易拒付,即消费者信用卡被盗用或用于假卡交易
2.恶意拒付,指消费者收到商品后故意声称未收到,并故意发起拒付行为
03如何正确应对信用卡拒付?
独立站卖家需要密切监控和控制全年拒付率,并在以下几个方面做好预防工作。
服务方面——
◎产品质量
1.提供清晰的产品展示和描述,避免消费者对产品理解产生误解,出现货不对板的问题
2.在产品出库前做好质检,仔细包装,避免运输过程中产生损坏
◎物流周期
1.寻找可靠的供应商,充足备货,避免因货源导致无法及时发货
2.选择靠谱的物流服务商,制定合理的物流交货政策,保障物流时效
3.如遇商品无法按期到货的特殊情况,需主动联系消费者,进行补偿或退款
◎客服质量
1.提升客服响应速度
2.及时处理消费者的问题,包括对产品的疑问、物流信息查询、商品换货及退款等
其他方面——
1.留意每笔交易的进展,及时检查并更新风险设置
2.对欺诈行为保持警觉,尽可能保留物流信息一类的发货证明
3.启用3D验证信用卡交易,减少来自持卡人的欺诈、黑卡、盗刷交易
4.选择在防拒付方面经验丰富的专业支付服务提供商
*温馨提示本文内容整理来自网络,仅供参考,不构成任何专业建议或服务。
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文章作者:光子易Global News
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