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数字体验管理软件Sitecore宣布，自大流行以来，阿联酋 89% 的客户和中东北非地区的客户 91% 已成为数字转换者，并希望继续在线购买所有商品。

该研究由 YouGov MENA 组织，调查了海湾合作委员会、黎凡特和埃及 12 个国家/地区的 650 多名 IT 决策者。

MarketLine 最近的一份报告显示，在 Covid-19 的居家经济推动下，中东电子商务市场在 2020 年达到 121 亿美元，同比增长 53.8%。电子和零售占总市场的 52 亿美元或 42.5%。

随着电子商务的不断发展，客户越来越重视客户体验。自疫情大流行以来，90% 的阿联酋 IT 决策者表示，如果他们的客户无法通过点击几下鼠标找到所需的内容，他们将离开网站并选择替代网站。此外，87% 的阿联酋受访者同意他们的客户对缓慢或运行不良的网站缺乏耐心。

阿联酋 89% 的客户和 91% 的中东和北非客户正在数字化转型为电子商务，该地区正在从实体店快速过渡到混合和电子商务模式。”Sitecore中东和非洲总副总裁 Mohammed Alkhotani 表示，“千禧一代和 Z 世代客户已迅速将他们的重要消费能力转移到网上。零售商面临的压力将继续增加，直到他们能够提供令人愉悦的体验。

阿联酋的品牌正在采取各种行动来改善购物体验。大多数人（60%）将在移动设备上运行良好的在线应用程序或网站列为前三名。

在前三名中得分也很高的品牌还包括记住客户的购物历史和偏好（33%）、以独家优惠和邀请的形式给予优惠（42%）以及在登录或客户服务时知道名字（35%）。

“品牌忠诚度已经消失，从浏览到交付没有任何错误。阿联酋的品牌在优先考虑移动应用程序和网站以个性化在线体验方面已经处于领先地位。”